Centre d’aide
Avant de nous écrire, jetez un œil ici.
De vraies réponses sur le fonctionnement réel de Seam — pas un script de support générique. Si votre question n’y figure pas, écrivez à hello@seamcal.com : une vraie personne vous répondra sous 3 jours ouvrés (plus vite avec Professional et Team).
Premiers pas
- Comment connecter mes calendriers ?
- Connectez-vous avec Apple, puis connectez Google (une connexion Google classique) et iCloud (avec un mot de passe pour application), et choisissez quels calendriers doivent se refléter l’un l’autre.
- Qu’est-ce qu’un mot de passe pour application, et pourquoi iCloud en a-t-il besoin ?
- Apple ne permet pas aux apps tierces d’utiliser le vrai mot de passe de votre Apple ID. Vous générez sur appleid.apple.com un mot de passe à usage unique, que Seam utilise uniquement pour accéder à vos calendriers — vous pouvez le révoquer à tout moment depuis les réglages de votre Apple ID, et Seam perd l’accès immédiatement.
- Combien de temps prend la configuration ?
- Environ cinq minutes — dont l’essentiel est consacré à la procédure de mot de passe pour application d’Apple elle-même, pas à Seam.
- Puis-je choisir quels calendriers synchroniser, ou c’est tout ou rien ?
- Paire par paire. Vous n’êtes jamais obligé de synchroniser tout votre compte : choisissez précisément quel calendrier Google se reflète dans quel calendrier iCloud.
- Ai-je besoin de l’app iOS pour utiliser Seam ?
- Non — aujourd’hui, Seam fonctionne entièrement sur le web. Il n’existe pas encore d’app iOS (elle est prévue, mais n’est pas nécessaire au fonctionnement de la synchronisation).
Fonctionnement de la synchronisation
- La synchronisation est-elle vraiment bidirectionnelle ?
- Oui — pour chaque paire, choisissez bidirectionnel, Google→iCloud uniquement ou iCloud→Google uniquement. La plupart des gens choisissent le bidirectionnel.
- Mes événements vont-ils être dupliqués ?
- Non. Un événement qui existe déjà des deux côtés est lié, pas copié une seconde fois.
- Que deviennent les événements récurrents ?
- Ils sont synchronisés comme de vraies occurrences individuelles — Google et iCloud développent eux-mêmes chaque série récurrente en occurrences, et Seam se contente de copier ce que les API des calendriers lui fournissent déjà.
- Comment les fuseaux horaires sont-ils gérés ?
- Chaque événement porte un horodatage réel issu de son calendrier source ; le fuseau horaire que vous définissez lors de la configuration sert à la planification, pas à réinterpréter l’heure des événements.
- Un élément précis (un lien Meet, une pièce jointe, une liste d’invités) ne s’affiche pas correctement — est-ce normal ?
- Seam copie les champs standard de chaque événement. Si un élément sur lequel vous comptez n’est pas transmis correctement, cela mérite qu’on s’y penche vraiment : écrivez à hello@seamcal.com en précisant l’événement concerné, et nous vérifierons, plutôt que de faire des suppositions ici.
- Et si je supprime un événement ?
- La suppression est aussi synchronisée de l’autre côté. Chaque changement — suppressions comprises — est consigné et peut être annulé.
- Puis-je annuler une synchronisation ?
- Oui. Le délai d’annulation dépend de votre forfait : 7 jours avec le forfait gratuit, 90 jours avec Personal, 180 jours avec Professional et Team.
- Qu’est-ce qui empêche une synchronisation de supprimer par erreur un grand nombre d’événements ?
- Un disjoncteur intégré. Si un seul passage de synchronisation devait supprimer plus d’une poignée d’événements, Seam s’arrête et vous demande votre accord avant de toucher à quoi que ce soit.
- Que se passe-t-il si Google ou Apple me demande de me reconnecter ?
- Seam indique précisément quelle connexion doit être réautorisée et vous guide pour la rétablir — votre paire reprend exactement là où elle s’était arrêtée, rien n’est à reconstruire.
Compte et facturation
- Et si j’arrête de payer ?
- Rien n’est supprimé. La synchronisation ralentit au rythme du forfait gratuit ; vos calendriers et votre historique restent exactement tels quels.
- Comment changer de forfait ou résilier ?
- Paramètres → Forfait et facturation → Gérer l’abonnement ou Changer de forfait. Les deux mènent directement au portail de facturation Stripe — inutile d’envoyer un e-mail.
- Y a-t-il une réduction pour un paiement annuel ?
- Oui — la facturation annuelle vous offre deux mois par rapport au paiement mensuel.
- Proposez-vous des remboursements ?
- Consultez la Politique de remboursement pour les détails.
- Qu’est-ce que le service « Configuration clés en main » ?
- Un service ponctuel à 199 € : nous connectons nous-mêmes vos deux comptes pour vous et vérifions que la première synchronisation a bien fonctionné — avec un mois de Professional offert en remerciement. Tous les détails ici.
Confidentialité et sécurité
- Lisez-vous mes événements ?
- Uniquement ce qui est nécessaire pour les copier, et uniquement dans les calendriers que vous avez choisi d’associer — rien en dehors de ce périmètre n’est touché.
- Mes données de calendrier sont-elles vendues ou utilisées à des fins publicitaires ?
- Non. Jamais vendues, jamais utilisées pour de la publicité, jamais utilisées pour entraîner quoi que ce soit.
- Comment supprimer définitivement mon compte ?
- Paramètres → Compte → Supprimer mon compte. Vous pouvez aussi choisir de supprimer en même temps les événements que Seam a lui-même créés dans vos calendriers — la suppression est immédiate, sans passer par un ticket de support.
- Puis-je révoquer l’accès sans supprimer tout mon compte ?
- Oui — révoquez l’accès de Seam à Google Agenda depuis les paramètres de votre compte Google, ou supprimez/renouvelez le mot de passe pour application iCloud. Seam perd immédiatement cette connexion ; reconnectez-la quand vous voulez.
Toujours bloqué ?
Écrivez à hello@seamcal.com — vous parlez à la personne qui a créé Seam, pas à une file de tickets. Le support standard répond sous 3 jours ouvrés ; les forfaits Professional et Team reçoivent une réponse humaine en 4 heures environ.